最近更新日期：2023年4月27日
生效日期：2023年4月27日
索尼互动娱乐（上海）有限公司（以下统称“索尼互动娱乐”或“我们”）是一家销售家庭用电脑娱乐机器，并提供相关软件开发、销售及各种附属服务的合资经营企业，由索尼（中国）有限公司和上海东方明珠索乐文化发展有限公司共同出资设立。索尼互动娱乐深知个人信息对您的重要性，您的信任对我们非常重要，我们将按法律法规的要求，采取相应的安全保护措施，尽力保护您的个人信息安全可控。鉴于此，我们制定本《隐私政策》（个人信息保护政策）（以下简称“本政策”），并提醒您：
本政策适用于索尼互动娱乐提供的所有产品/服务。如我们的产品/服务未单独设立隐私政策的，则本政策同样适用于该部分产品/服务。我们向您提供的产品/服务单独设立隐私政策的，则相应产品/服务适用相应隐私政策，除非有其他附加声明。
需要特别说明的是，本政策不适用于第三方向您提供的产品/服务，第三方向您提供的产品/服务适用其向您另行说明的隐私政策（例如，您通过索尼（中国）有限公司（以下简称“索尼中国”）运营的索尼中国官方商城、索尼中国APP、索尼中国线下直营店购买索尼互动娱乐产品/服务时，或在索尼特约维修站维修您的索尼互动娱乐产品时，适用索尼中国的隐私政策）。本政策适用于我们所收集的个人信息，包括我们通过网站、应用程序、微信公众号、微信小程序、市场推广活动等线上及线下途径（以下合称“索尼互动娱乐官方平台”）收集的个人信息。
在使用我们的产品/服务前，请务必仔细阅读并了解本政策，在确认充分理解并同意本政策后再开始使用我们的产品/服务。
本政策中，相关定义如下：
本政策将帮助您了解以下内容：
我们仅会出于本政策所述的以下目的，收集和使用您的个人信息：
（一） 为您提供客服及售后服务
当您与我们联系或提出售前、售中、售后、争议纠纷处理申请时，为了保障您的账户及系统安全，我们需要您提供订单号/其他您同意并提供的个人信息以核验您的身份。请您理解，如果您拒绝提供特定个人信息导致无法完成身份核验，我们可能无法响应您提出的服务请求(例如，变更产品/服务的交付地址、联系人或联系电话等)。
为便于与您联系、尽快帮助您解决问题或记录相关问题的处理方案及结果，我们可能会保存您与我们的通信/通话记录及相关内容（包括账户信息、订单信息、您为了证明相关事实提供的其他信息，或您留下的联系方式信息），如果您针对具体订单进行咨询、投诉或提供建议的，我们会使用您的账户信息和订单信息。您有可能会在与我们的客服/售后人员沟通时，提供上述信息以外的其他信息，例如，当您要求我们变更产品/服务的交付地址、联系人或联系电话等时。
为了提供产品/服务及改进产品/服务质量的合理需要，我们还可能使用的您的其他信息，包括您与客服联系时您提供的相关信息。
（二） 为您参与我们的市场推广活动提供服务和支持
当您参加我们组织的市场推广活动时，我们可能需要获取您的手机号码以及其他您同意并提供的信息以进行报名、签到、抽取礼品等活动。请参考相应活动的活动声明。
（三） 随时征询您的意见
为更好地了解您对索尼互动娱乐产品/服务的意见和建议，以提高我们的产品/服务质量，我们可能在您同意的情况下通过您的邮箱、手机号码以及其他您同意并提供的联系方式向您发送问卷、对您进行访谈等。在您填写问卷/接受访谈的过程中，根据调查问卷/访谈类型的不同，您需要提供您不同类别的个人信息。如果您不希望提供上述个人信息，您可拒绝填写问卷/接受访谈。
（四） 编制统计资料、开展内部审计、数据分析和研究，改善我们的产品/服务
为了编制统计资料、开展内部审计、开展数据分析和研究并改善我们向您提供的产品/服务，当您与索尼互动娱乐官方平台互动时，我们可能收集相关信息，以及您是如何使用索尼互动娱乐官方平台的。此类信息可能包括：您的IP地址、浏览日期和时间、转引URL（即用户是从哪个网址转至我们网站的）、在我们的网站浏览的网页以及进行的相关操作、设备和浏览器相关信息（浏览器类型和版本、操作系统等）及您在索尼互动娱乐官方平台提供的其他信息。
（五） 为您提供安全保障
为提高您使用我们及我们关联公司、合作伙伴提供产品/服务的安全性，保护您或其他用户或公众的人身财产安全免遭侵害，更好地预防钓鱼网站、欺诈、网络漏洞、计算机病毒、网络攻击、网络侵入等安全风险，更准确地识别违反法律法规或相关协议规则的情况，我们在索尼互动娱乐官方平台中收集您的服务日志信息，并可能使用或整合您的服务日志信息以及我们关联公司、合作伙伴取得您授权或依据法律法规共享的信息，来综合判断、检测及防范安全事件，并依法采取必要的记录、审计、分析、处置措施。
（六） 其他
请知悉，根据适用的法律法规，若我们对个人信息采取技术措施和其他必要措施进行处理，使得数据接收方无法重新识别特定个人且不能复原，或我们可能会对收集的信息进行去标识化研究、统计分析和预测，用于改善提供产品/服务的内容和布局，为商业决策提供支撑，以及改进我们的产品/服务，则此类处理后数据的使用无需另行向您通知并征得您的同意。
（一） 委托处理
本政策第一部分业务功能中的某些具体的模块和功能由外部供应商提供。例如，我们会聘请服务提供商来协助我们提供客服及售后服务，或帮助我们开展抽奖等市场推广活动。
对于我们委托处理个人信息的公司、组织和个人，我们通常会与其签署严格的保密协议，要求他们按照我们的要求、本政策以及其他相关的保密和安全措施来处理个人信息。
（二） 共享
我们不会与索尼互动娱乐以外的任何公司、组织和个人共享您的个人信息，除非获得您的明确同意。您充分知晓并同意，我们会在以下情形中共享您的个人信息，超出以下情形时，我们会另行向您征求您对共享个人信息的授权同意。
对我们与之共享个人信息的公司、组织和个人，我们通常会与其签署严格的保密协议，要求他们按照我们的要求、本政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。
（三） 转让
我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：
（四） 公开披露
我们仅会在以下情况下，公开披露您的个人信息：
（五） 共享、转让、公开披露个人信息时事先征得授权同意的例外
以下情形中，共享、转让、公开披露您的个人信息无需事先征得您的授权同意：
请知悉，根据适用的法律法规，若我们对个人信息采取技术措施和其他必要措施进行处理，使得数据接收方无法重新识别特定个人且不能复原，则此类处理后数据的共享、转让、公开披露无需另行向您通知并征得您的同意。
（一） 我们已采取符合业界标准、合理可行的安全防护措施保护您的信息，防止个人信息遭到未经授权的访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。例如，我们会使用加密技术提高个人信息的安全性；我们会使用受信赖的保护机制防止个人信息遭到恶意攻击；我们会部署访问控制机制，尽力确保只有授权人员才可访问个人信息；以及我们会举办安全和隐私保护培训课程，加强员工对于保护个人信息重要性的认识。
（二） 我们会采取合理可行的措施，尽力避免收集无关的个人信息。我们只会在达成本政策所述目的所必要的最短时间内保存您的个人信息，除非法律法规另有规定。例如，《电子商务法》要求产品/服务信息、交易信息保存时间自交易完成之日起不少于三年。保存期限届满后，我们将进行删除或匿名化处理。
（三） 互联网并非绝对安全的环境，而且电子邮件、即时通讯、社交软件等与其他用户的交流方式无法确定是否完全加密，我们建议您使用此类工具时请使用复杂密码，并注意保护您的个人信息安全。
（四） 互联网环境并非百分之百安全，我们将尽力确保或担保您发送给我们的任何信息的安全性。如果我们的物理、技术或管理防护设施遭到破坏，导致信息被未经授权访问、公开披露、篡改或毁坏，导致您的合法权益受损，我们将承担相应的法律责任。
（五） 在不幸发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。事件相关情况我们将以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，上报个人信息安全事件的处置情况。
您有权查阅、复制、更正、补充、删除您的个人信息。
（一） 查阅、复制、更正和补充您的信息
如果您希望查阅、复制、更正和补充您提供的个人信息，您可以通过本政策第八条列明的方式与索尼互动娱乐联系，提交相应的查阅、复制、更正和补充申请。
（二） 删除您的信息
您可以通过本政策第八条列明的方式与索尼互动娱乐联系，请求删除您的部分信息。
在以下情形中，您可以向我们提出删除个人信息的请求：
若我们决定响应您的删除请求，我们还将同时尽可能通知从我们处获得您的个人信息的实体，要求其及时删除，除非法律法规另有规定，或这些实体获得您的独立授权。
当您或我们协助您删除相关信息后，因为适用的法律法规和安全技术，我们可能无法立即从备份系统中删除相应的信息，我们将安全地存储您的个人信息并不会再对其进行进一步处理，直到备份可以清除或实现匿名。
（三） 改变您授权同意的范围
您可以通过本政策第八条列明的方式与我们联系，改变您授权我们继续收集个人信息的范围或撤回您的授权。
请您理解，每项业务功能需要一些基本的个人信息才能得以完成，当您撤回同意或授权后，我们无法继续为您提供撤回同意或授权所对应的服务，也不再处理您相应的个人信息。但您撤回同意或授权的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。
（四） 约束信息系统自动决策
在某些业务功能中，我们可能仅依据信息系统、算法等在内的非人工自动决策机制做出决定。如果这些决定对您的个人权益有重大影响，您有权要求我们予以说明，我们也将在不侵害索尼互动娱乐商业秘密或其他用户权益、社会公共利益的前提下提供申诉方法。
（五） 响应请求
为保障安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份，完成身份核验手续后再处理您的请求。我们将在收到您的请求之日起的三十（30）天内做出答复。如您不满意，还可以通过本政策第八条列明的方式向索尼互动娱乐发起投诉。
对于根据本政策第六条我们将您的个人信息传输给境外实体的情形，如您想向境外实体行使查阅、复制、更正、补充、删除等权利，可通过本政策第八条列明的方式，与我们取得联系，在完成必要的身份核验手续后，届时我们将具体告知您如何联络境外实体行使该等权利。
索尼互动娱乐产品/服务的用户去世后，其近亲属（以下简称“逝者近亲属”）为了自身的合法、正当利益，可通过本政策第八条列明的方式，与我们取得联系，对逝者的相关个人信息行使查阅、复制、更正、删除等权利，但是逝者生前另有安排的除外。为了充分保护逝者的个人信息权益，申请行使该等权利的逝者近亲属需要根据索尼互动娱乐的指定流程和/或客服提示完成身份核验手续，提交逝者的身份证明文件、死亡证明文件、申请行使权利的逝者近亲属的身份证明文件、亲属关系证明文件、申请行使的权利种类、目的等，并承诺和保证逝者近亲属行使该等权利不违背逝者生前的安排，且行使权利的目的具有合法正当性。
对于您或逝者近亲属合理的请求，我们原则上不收取费用，但对于多次重复、超出合理限度的请求，我们将酌情收取一定费用。对于与您的身份不直接关联、无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者不切实际的请求，我们可能会予以拒绝。
在以下情形中，按照法律法规要求，我们将无法响应您的请求：
我们的产品/服务、索尼互动娱乐官方平台主要面向成人。如您为儿童，我们要求您请您的父母或监护人仔细阅读并理解本政策。在征得他们同意的前提下，您可使用我们的产品/服务或向我们提供信息。
若您是儿童的父母或监护人，为了防止儿童在未经您同意的情况下，向我们提供儿童的个人信息，我们强烈建议您对儿童使用我们产品/服务的过程进行指导、教育和监督。
当您对您所监护的儿童的个人信息有相关疑问时，请通过本政策第八条列明的联系方式与我们联系。同时，我们也指定了专人负责儿童个人信息保护，您也可通过Minor_Privacy@sony.com与其进行联系。
对于经父母或监护人同意而收集儿童个人信息的情况，我们只会在受到法律法规允许、父母或监护人明确同意或者保护儿童所必要的情况下使用或公开披露此信息。
原则上，我们在中华人民共和国境内运营中收集和产生的个人信息，存储在中华人民共和国境内。出于客服系统运维的需要，会将客服记录等信息存储在海外。针对以上情形，我们会尽力确保依据本政策对您的个人信息提供足够的保护。
由于我们通过遍布全球的资源和服务器提供产品/服务，这意味着，在获得您的授权同意后，您的个人信息可能会被转移到您使用产品/服务所在国家/地区的境外管辖区，或者受到来自这些管辖区的访问。
此类管辖区可能设有不同的数据保护法，甚至未设立相关法律。在此类情况下，我们会尽可能保证您的个人信息得到在中华人民共和国境内足够同等的保护。例如，我们会获取您对跨境转移个人信息的同意，或者在跨境数据转移之前实施数据去标识化等安全举措。
本政策可能发生变更。未经您明确同意，我们不会削减您按照本政策所应享有的权利。
当本政策的条款发生变更时，我们将在变更生效前，通过在页面显著位置提示、发布公告或以其他适当方式提醒您相关内容的更新。对于重大变更，我们还会提供更为显著的通知（例如，对于某些服务，我们会通过微信公众号推送消息通知，说明本政策的具体变更内容）。
本政策所指的重大变更包括但不限于：
（一） 我们的服务模式发生重大变化。例如，处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等；
（二） 我们在所有权结构、组织架构等方面发生重大变化。例如，业务调整、破产并购等引起的所有者变更等；
（三） 个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化；
（四） 您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；
（五） 我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时；
（六） 个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。
我们还会将本政策的旧版本存档，供您查阅，您可通过本政策第八条列明的方式与索尼互动娱乐联系，请求查阅本政策的旧版本。
您可以通过以下方式与我们联系，我们将在收到您的请求之日起的三十（30）天内回复您的请求：
如果您对我们的回复不满意，特别是您认为我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以向网信、电信、公安及市场监管等监管部门进行投诉或举报，您亦可向有管辖权的人民法院提起诉讼。